Vídeo de funcionamiento de la máquina

Servicio proporcionado dentro del período de garantía del instrumento original:

 ● Servicios de soporte remoto: La mano de obra y los materiales se proporcionan sin cargo adicional bajo la garantía original.

Los técnicos de soporte técnico/servicio de ITM-LAB pueden proporcionar a los clientes lo siguiente: consulta técnica, aplicación del producto e instrucciones de operación, análisis y eliminación de fallas, reemplazo de piezas de repuesto y consumibles, actualización y personalización de software, documentos de operación y aplicación del producto y autoservicio basado en la web. Dichos servicios se pueden proporcionar en forma de materiales escritos, imágenes y diagramas por teléfono, fax, correo electrónico y herramientas de comunicación instantánea en línea.

Los técnicos de soporte técnico/servicio de ITM-LAB también pueden proporcionar a los clientes capacitación en línea sobre operaciones y aplicaciones; análisis y eliminación de averías en línea; y videoconferencia por Internet utilizando diversas herramientas de comunicación instantánea. ITM-LAB cuenta con un sistema de videoconferencia profesional que puede ayudar con el servicio visualizado y brinda soporte simultáneo para múltiples usuarios.

 ● Servicio puerta a puerta en el sitio: La mano de obra y los materiales se proporcionan sin cargo durante el período de garantía del instrumento original. Si un Técnico de Soporte Técnico/Servicio debe viajar a las instalaciones de un cliente e ITM-LAB incurre en costos y gastos de viaje, el cliente será responsable de reembolsar a ITM-LAB los gastos de viaje, incluidos los pasajes aéreos, el kilometraje, el alquiler del automóvil, el alojamiento y las comidas. ITM-LAB intentará adquirir pasajes aéreos y otros costos de viaje a tarifas razonables. ITM-LAB puede organizar la visita de un técnico de servicio a su lugar de trabajo para la instalación de instrumentos, la depuración, el funcionamiento, la formación en aplicaciones, la eliminación de averías, la reparación, el mantenimiento, las pruebas y la calibración in situ.

 ● Devolución del producto para su reparación por parte de ITM-LAB International:

Durante el período de garantía del instrumento original, si el cliente desea devolver el instrumento a las oficinas de ITM-LAB para su reparación, ITM-LAB reparará la unidad sin cargo.  Sin embargo, el cliente será responsable de preparar el instrumento para el envío y también será responsable de todos los gastos, incluidos, entre otros, los gastos de envío/flete (tanto hacia como desde las oficinas de ITM-LAB), el seguro y las tarifas arancelarias aplicables.  

Nuestros técnicos de servicio de fábrica altamente capacitados pueden realizar la eliminación completa de fallas, reparaciones, mantenimiento, pruebas y calibración del instrumento devuelto.

Servicio fuera del período de garantía del instrumento original (posterior a la garantía):

1.    Servicios de soporte remoto: El cliente es responsable de las tarifas de materiales y mano de obra incurridas por el servicio. Sin embargo, no se cobra ninguna tarifa de mano de obra por los servicios incurridos dentro de los cinco (5) años a partir de la fecha de envío inicial del producto.

2.    Servicio puerta a puerta en el sitio: El cliente es responsable de todos los materiales, mano de obra y gastos de viaje incurridos.

3.    Devolver el producto para su reparación a ITM-LAB: Una vez que haya expirado el período de garantía del instrumento original, si el cliente desea devolver el instrumento a las oficinas de ITM-LAB para su reparación, el cliente es responsable de preparar el instrumento para el envío y también será responsable de los gastos, incluidos, entre otros, los gastos de envío/flete (tanto hacia como desde las oficinas de ITM-LAB), seguro y cualquier tarifa de aranceles aplicable.  El cliente también es responsable de todos los materiales y la mano de obra. Sin embargo, no hay ningún cargo por mano de obra si los servicios de reparación ocurren dentro de los tres (3) años a partir de la fecha de envío inicial del producto.